Über das Projekt & die Abteilung:

Unser Bereich Digital Collaboration ist das Herzstück der modernen Arbeitswelt für unsere Kunden. Wir entwickeln und betreiben hochperformante Lösungen für die digitale Zusammenarbeit – von Groupware und Conferencing bis hin zu modernen Telefonie-Services auf Basis führender Cloud-Technologien. Als Senior Service Manager (m/w/d) übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den Bereich E-Mail-Services und Mobile Collaboration. Sie stellen sicher, dass tausende Nutzer weltweit, insbesondere über hochmobile Endgeräte, jederzeit sicher und effizient kommunizieren können.

Ihr Aufgabenbereich:

• Eigenverantwortliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung unserer E-Mail-Frontend-Services mit Fokus auf mobile Zugriffslösungen.
• Gestaltung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz.
• Koordination und fachliche Leitung eines interdisziplinären, virtuellen Service-Teams.
• Zentrale Schnittstelle für die servicebezogene Kommunikation mit internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Bewertung komplexer Kundenanforderungen sowie Erarbeitung und Präsentation tragfähiger Lösungsansätze.
• Erstellung und Analyse von Service-Berichten sowie Initiierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI).
• Souveräne Koordination und Steuerung kritischer Situationen über verschiedene Teams und Hierarchieebenen hinweg.
• Fachliche Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen im Service-Kontext.

Details zum Arbeitsmodell:

• Flexibles Arbeiten, 80% Remote, mit einer Präsenzzeit von ca. 1–2 Tagen pro Woche in unseren modernen Büroräumlichkeiten