Projekt- und Abteilungsbeschreibung:

Die Abteilung für digitale Kollaborationslösungen innerhalb unserer Shared Service Organisation entwickelt moderne Arbeitsplatzlösungen für Großkunden. Unser Ziel ist die optimale Digitalisierung von Geschäftsprozessen durch effiziente Tools für Teamarbeit, Kommunikation und Cloud-Telefonie. Wir setzen dabei auf marktführende Technologien und leistungsstarke Groupware-Systeme. Die Tätigkeit erfolgt primär remote (ca. 80 % Homeoffice). Eine regelmäßige Präsenz vor Ort (ca. 1–2 Tage pro Woche) an unseren Bürostandorten ist für die Abstimmung im Team erforderlich.

Aufgaben:

• Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von Enterprise-Messaging-Services
• Durchführung von Analysen sowie Konzeption und Implementierung von Effizienzsteigerungen im Servicebetrieb
• Überwachung von SLAs, KPIs und Produktivitätszielen im Backend-Bereich
• Aktive Mitarbeit in den ITIL-Disziplinen Problem-, Change-, Configuration- und Risikomanagement
• Agieren als zentraler Ansprechpartner (SPOC) für übergreifende fachliche Themen
• Design, Erstellung und Pflege von aussagekräftigen Berichten sowie Prozessdokumentationen
• Fachliche Koordination und Führung eines interdisziplinären, virtuell organisierten Teams
• Sicherstellung einer zielgerichteten Kommunikation mit internen und externen Partnern sowie Projektmitarbeit
• Eigenverantwortliche Steuerung und Lösung komplexer Problemstellungen in Abstimmung mit den Fachbereichen