Über die Abteilung:

Der Bereich Mobile Services verantwortet die Bereitstellung und den Betrieb umfassender End-to-End-Lösungen im Umfeld mobiler Kommunikation und Anwendungen. Dazu zählen sichere Sprach- und Datenkommunikationslösungen für Smartphones und Tablets, mobile Anwendungen in unterschiedlichen Schutzbedarfsstufen sowie ergänzende Services für moderne mobile Zusammenarbeit und Kommunikation. Die Leistungen werden sowohl für öffentliche Auftraggeber als auch für interne Unternehmensbereiche erbracht. Zum Leistungsportfolio gehören zentrale Mobile-Device- und Mobile-Application-Management-Services auf Basis marktführender Enterprise-Mobility-Technologien verschiedener Hersteller. Darüber hinaus kommen Lösungen für sichere mobile Kommunikation und den geschützten Austausch sensibler Informationen zum Einsatz. Ergänzend werden plattformübergreifende Kommunikationsdienste, mobile Collaboration-Lösungen sowie individuelle App-Services bereitgestellt und betrieben. Die mobilen Anwendungen werden über zentrale Management- und Distribution-Services automatisiert auf Endgeräte ausgerollt und verwaltet. Neben dem Betrieb standardisierter Anwendungen umfasst das Portfolio auch die Unterstützung individueller App-Entwicklungen sowie deren Integration und Betrieb innerhalb bestehender Service-Landschaften. Die verantworteten Services und Funktionen befinden sich in einer kontinuierlichen Weiterentwicklung hinsichtlich Funktionalität, Qualität und Skalierung.

Ihre Aufgaben:

Verantwortung für die Planung, Einführung, den Betrieb, die Optimierung sowie gegebenenfalls die Außerbetriebnahme von Services und Servicefunktionen entlang des gesamten Service-Lifecycles. Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung sowie der Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsstandards.

Schwerpunkte der Tätigkeit:

• Steuerung und Koordination aller beteiligten Stakeholder, Hersteller, Dienstleister und internen Serviceeinheiten innerhalb der End-to-End-Servicekette
• Sicherstellung der vertraglichen Leistungserbringung für die verantworteten Services und Teilservices Aktives Eskalations- und Konfliktmanagement in Abstimmung mit Kunden und Leistungserbringern
• kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Erstellung, Konsolidierung und Abstimmung servicebezogener Reports und Leistungsnachweise Mitwirkung bei Angebotserstellungen, Leistungsbeschreibungen und vertrieblichen Change Requests
• Erstellung und Pflege servicebezogener Dokumentationen sowie betrieblicher Unterlagen
• Identifikation zusätzlicher Leistungsanforderungen und Abstimmung mit den verantwortlichen Fachbereichen
• Planung, Steuerung und Nachverfolgung von Aufgaben, Projekten und Maßnahmen in klassischen sowie agilen Arbeitsumfeldern
• Steuerung virtueller Service- und Projektteams einschließlich externer Partner und Hersteller
• Unterstützung bei Marktanalysen, Ausschreibungen, Beschaffungen und technologischen Bewertungen
• Koordination technischer Fachbereiche hinsichtlich Zeitplanung, Priorisierung und Eskalation kritischer Themen
• Abstimmung mit Kunden zu Serviceverbesserungen und Weiterentwicklungen
• Planung und Koordination von Konzepten, Analysen, Auswertungen und servicebezogenen Dokumentationen
• Kommunikation und Abstimmung mit Herstellern, einschließlich Teilnahme an Roadmap- und Abstimmungsterminen
• Eigenverantwortliche Übernahme und Bearbeitung fachlicher Themenbereiche

Diese Position erfordert ein hohes Maß an Kommunikationsstärke, organisatorischem Geschick sowie Erfahrung im Service- und Stakeholder-Management in komplexen IT- und Serviceumgebungen.