Stellenbeschreibung

Über das Projekt & die Abteilung:

Wir betreiben für unsere Kunden hochsichere Remote-Access-Lösungen und VPN-Infrastrukturen, die höchsten Geheimhaltungs- und Sicherheitsstandards entsprechen. Als Teil unseres 30-köpfigen Expertenteams unterstützen Sie den stabilen Betrieb von Hardware- und Softwarekomponenten in einem nationalen Netzwerk. In Ihrer Rolle im Second-Level-Support fokussieren Sie sich auf die Analyse und Behebung komplexer Störungen im Bereich zertifizierter Hochsicherheits-Gateways. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld an der Schnittstelle zwischen technischer Innovation und maximaler Datensicherheit.

Ihr Aufgabenbereich:

• Eigenverantwortliche Analyse und Entstörung von VPN-Hardware- und Softwarelösungen im 2nd Level Support (via Fernwartung und Telefon).
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch effiziente Fehlerbehebung im Kunden- und Eigenbetrieb.
• Mitwirkung bei der Planung, Bewertung und Implementierung von Systemanpassungen (Changes) innerhalb der IT-Infrastruktur.
• Aktive Teilnahme an Testphasen und Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Optimierung der eingesetzten Security-Lösungen.
• Installation und Parametrierung von Sicherheitskomponenten unter strikter Einhaltung definierter Compliance- und Sicherheitsvorgaben.
• Kontinuierliche Pflege und proaktive Weiterentwicklung der technischen Systemdokumentationen.

Details:

• Die Stelle ist in München, Nürnberg, Bonn und Berlin möglich
• 40% Remote-Anteil

Anforderungen

Qualifikationen:

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) sowie gute fachbezogene Englischkenntnisse (B1)
• erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) sowie mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Fundierte Praxis im Bereich Service Operations und der Betreuung von IT-Infrastrukturen innerhalb strukturierter Service-Organisationen
• Mindestens zweijährige Erfahrung im 2nd Level Support
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 2 Jahre) in der Administration, dem Betrieb oder dem Troubleshooting von hochwertigen VPN-Lösungen und Sicherheits-Gateways (z. B. hardware- und softwarebasierte Verschlüsselungssysteme)
• Versierter Umgang mit Windows-Betriebssystemen in der Client- und Server-Administration (mind. 2 Jahre)
• Zertifizierung nach ITIL Foundation oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen

Softskills:

• Ausgeprägte Kooperationsbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team
• Souveränes Auftreten im telefonischen Support sowie eine strukturierte Problemlösungskompetenz